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一、职责
(1)项目负责人负责其工程项目的工程回访。
(2)项目负责人组织回访顾客投诉。
(3)项目负责人制定回访计划,作好回访和顾客投诉记录。
(4)项目负责人负责保修工作的实施。
(5)项目负责人负责验证保修质量,达到业主满意。
(6)项目负责人负责工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。
6、程序
(1)回访
工程在竣工交付作用后,项目负责人安排回访计划。
①.回访内容
A、听取业主对工程质量的意见,重点了解使用中发现的问题。
B、检查业主提出的质量问题的部位和情况。
C、分析所生产的质量问题的原因,与建设单位协商返修内容及进度。
②.回访小组一般由公司工程处负责组织,根据需要可指派负责施工的专业人员参加。
③.回访记录:回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收,业主的意见都应写进回访记录,作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。
(2)保修
③.已过返修期,而尚未返修完毕的项目,应断续按质按量完成,返修后仍出现问题的部位或项目,负责返修的部门应负责返修。
④.工程返修完毕后,负责返修的部门应作记录,顾客验收签证。
⑤.保修期满以后,顾客提出返修要求,公司亦应派人前往调查情况,分析原因与顾客协商返修内容及费用。
(3)纠正和预防措施
公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节,及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施,由美辉玻钢公司或工程处技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后,下发责任部门或单位实施,在规定的期限结束时,由工程部进行验证。
1. 我公司将由专业技术人员免费提供咨询电话技术支持服务,客户服务热线,解答用户的产品在使用过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
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